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即時訂單問題

在送遞期間，你有機會遇上不同的情況，你可利用rider app內的自助服務工具尋找相關的解決方法。按此了解更多自助服務工具的詳情。

 

如你遇上其他送遞情況需要更多的協助包括：

  • 食物翻瀉

  • 未能聯絡客人

  • 送單時發生意外

  • 客人地址

  • 收取現金問題, 等，

 

建議送遞員可立刻聯絡送遞員服務部，讓我們提供即時的協助和指引。

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按下rider app 內右上方的「耳筒」圖案便可打開自助服務工具及與送遞員服務部展開即時對話。

在每次即時對話結束後，誠邀你為服務體驗作評分，讓我們了解即時支援服務的質素及可改善的地方。

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非即時訂單問題

你可於 rider app的常見問題中找到大部分你所需的資料。跟從以下步驟打開「常見問題」：

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如你需要更多協助，可在rider app内提交工單查詢。

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為了加快我們處理你的查詢，請為你的工單選擇最合適的種類。以下是一些常見的例子：

應用程式 Apps & Tools

 

薪金或服務費 Benefits

  • 薪金或服務費不足 Shortage of salary / service fees

  • 未有收到服務費或薪金 Did not receive salary / service fee

  • 糧單或服務費發票 Payslip /  service fees invoice

 

COD 現金單 Cash Collection

  • 每日現金蒐集 Daily cash collection

  • 錢包問題 E-wallet issue

 

合約及服務協議文件 Contracts and Documents

 

裝備及按金 Equipment & Deposit

  • 裝備存貨量 Equipment availability

  • 發還按金 Deposit refund

保險 Insurance

  • 意外 Accident

  • 保險 Insurance

 

我的更份 My Shift

  • 更份問題 Shift issue

  • 訂單問題 Order issue

 

不當行為或紀律問題 Misconduct/Wrong-doing

 

其他 Other

 

個人資料 Personal Details

 

病假及缺席 Sickness & Vacation

 

新冠肺炎 Covid19

請在工單內文中提供相關的資料，例如：訂單編號、日期及地點。你亦可於附件中加入相關的手機截圖，相片或文件作證明，讓我們更了解你的查詢。以下是一些工單例子作參考：

​

例子一

工單種類:  我的更份 My Shift

更份問題 Shift Issue


訂單編號:  abcd-1234
日期:  20 / 04/ 2022 

地點: 尖沙咀

​

送遞訂單#abcd-1234 期間，我的電單車故障了。已通知送遞員服務部。明天才可以取回電單車，所以無法出席今日的更份。附上維修電單車的單據。

​

[維修電單車的收據相片]

​

例子 二

工單種類：我的更份 My Shift

訂單問題 Order Issue

​

訂單編號: efg1-23h0

日期: 20/ 04/ 2022

地點: 中環

​

已開啟自動接單功能但仍有漏單紀錄。請問rider app 是否有出現問題？

​

為了提供更佳的送遞體驗，你可以在每個工單回覆後留下評分。評分系統有助評估及改善我們為送遞團隊提供的支援服務。每一個評論對我們日後的服務改善都很重要，歡迎大家表達意見！

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