![RiderSupport_CN.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_4cb1016a0ec0450d9efda3ec6b348463~mv2.png/v1/fill/w_979,h_196,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/RiderSupport_CN.png)
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即時訂單問題
在送遞期間,你有機會遇上不同的情況,你可利用rider app內的自助服務工具尋找相關的解決方法。按此了解更多自助服務工具的詳情。
如你遇上其他送遞情況需要更多的協助包括:
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食物翻瀉
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未能聯絡客人
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送單時發生意外
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客人地址
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收取現金問題, 等,
建議送遞員可立刻聯絡送遞員服務部,讓我們提供即時的協助和指引。
![draft -135.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_001ce1af56954c47b23604d589d7664c~mv2.png/v1/fill/w_365,h_367,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/draft%20-135.png)
按下rider app 內右上方的「耳筒」圖案便可打開自助服務工具及與送遞員服務部展開即時對話。
在每次即時對話結束後,誠邀你為服務體驗作評分,讓我們了解即時支援服務的質素及可改善的地方。
![draft -copy.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_38cf79e843d4498db88c47afb64d9085~mv2.png/v1/fill/w_319,h_539,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/draft%20-copy.png)
非即時訂單問題
你可於 rider app的常見問題中找到大部分你所需的資料。跟從以下步驟打開「常見問題」:
![Office Posters (Landscape)-24.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_b814f56699d64ed0af71f6f7ce393eec~mv2.png/v1/fill/w_669,h_446,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Office%20Posters%20(Landscape)-24.png)
如你需要更多協助,可在rider app内提交工單查詢。
![3.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_1ce98536a0a4449fa4855567ccda7a4e~mv2.png/v1/fill/w_696,h_464,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/3.png)
為了加快我們處理你的查詢,請為你的工單選擇最合適的種類。以下是一些常見的例子:
應用程式 Apps & Tools
薪金或服務費 Benefits
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薪金或服務費不足 Shortage of salary / service fees
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未有收到服務費或薪金 Did not receive salary / service fee
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糧單或服務費發票 Payslip / service fees invoice
COD 現金單 Cash Collection
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每日現金蒐集 Daily cash collection
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錢包問題 E-wallet issue
合約及服務協議文件 Contracts and Documents
裝備及按金 Equipment & Deposit
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裝備存貨量 Equipment availability
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發還按金 Deposit refund
保險 Insurance
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意外 Accident
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保險 Insurance
我的更份 My Shift
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更份問題 Shift issue
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訂單問題 Order issue
不當行為或紀律問題 Misconduct/Wrong-doing
其他 Other
個人資料 Personal Details
病假及缺席 Sickness & Vacation
新冠肺炎 Covid19
請在工單內文中提供相關的資料,例如:訂單編號、日期及地點。你亦可於附件中加入相關的手機截圖,相片或文件作證明,讓我們更了解你的查詢。以下是一些工單例子作參考:
例子一
工單種類: 我的更份 My Shift
更份問題 Shift Issue
訂單編號: abcd-1234
日期: 20 / 04/ 2022
地點: 尖沙咀
送遞訂單#abcd-1234 期間,我的電單車故障了。已通知送遞員服務部。明天才可以取回電單車,所以無法出席今日的更份。附上維修電單車的單據。
[維修電單車的收據相片]
例子 二
工單種類:我的更份 My Shift
訂單問題 Order Issue
訂單編號: efg1-23h0
日期: 20/ 04/ 2022
地點: 中環
已開啟自動接單功能但仍有漏單紀錄。請問rider app 是否有出現問題?
為了提供更佳的送遞體驗,你可以在每個工單回覆後留下評分。評分系統有助評估及改善我們為送遞團隊提供的支援服務。每一個評論對我們日後的服務改善都很重要,歡迎大家表達意見!
![ticket rating.png](https://static.wixstatic.com/media/2c4e2b_02673852990c4ddd9578670448be0363~mv2.png/v1/crop/x_4,y_313,w_1075,h_448/fill/w_384,h_160,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ticket%20rating.png)